onze dienstverlening

Deze introductie is bedoeld om u een idee te geven wat wij doen en hoe wij dat doen. Daarnaast willen wij duidelijkheid geven hoe wij worden beloond. Diverse organisatie's hebben de afgelopen jaren gepleit voor meer helderheid en duidelijkheid om de goede naam en faam van de financiële dienstverlening te borgen. Deze organisaties zijn o.a. het Verbond van Verzekeraars, de Nederlandse Vereniging van Makelaars in Assurantien en Assurantieadviseurs (NVA) en de Nederlandse Vereniging van Bemiddelaars in Assurantien (NBVA), beide tegen woordig verenigd in "Adfiz". De richtlijnen zijn verwoord in de BGFO (Besluit Gedragstoezicht Financiële Ondernemingen) Hierin staan de gedragsregels vermeld, waaraan het intermediair zich in de omgang met haar relaties moet houden. 't Huys De Drie Gewesten onderschrijft deze gedragsregels.

Wie zijn wij?
't Huys De Drie Gewesten B.V. is een onafhankelijk advieskantoor en intermediair op het gebied van de financiele dienstverlening en biedt zijn relaties, een op maat gesneden "totaaladvies". Als er naast het advies ook moet worden bemiddeld bij verzekeringen en financieringen kan 't Huys als intermediair een breed palet aan verzekeraars en banken aanbieden die actief zijn op de Nederlandse markt. Het gaat dan om levensverzekeringen, schadeverzekeringen, inkomensvoorzieningen en bancaire producten zoals hypothecaire en consumptieve geldleningen alsmede spaarproducten. 't Huys De Drie Gewesten B.V. is voornamelijk werkzaam in de drie noordelijke provincies, Groningen, Friesland en Drenthe.

Onze diensten
Een advies komt eerst tot stand na een inventarisatie van uw wensen en behoeften. Het advies wordt verduidelijkt aan de hand van een rapportage. In dit rapport wordt, indien van toepassing d.m.v. grafieken en cijfers de huidige situatie uiteengezet alsmede de nieuwe situatie na implementatie van het advies. Hierin zijn de bestaande prive voorzieningen verwerkt alsmede evt. overige, sociale voorzieningen. 't Huys streeft naar duidelijkheid in een vakgebied die voor de meesten niet duidelijk is. Dit is geen sinecure. Toch denken wij onze relaties op een eenvoudige en begrijpelijke manier inzicht te kunnen geven waarbij het voor een ieder duidelijk is wat de consequenties zijn van hun financiële beslissingen in allerlei voorkomende gevallen. Daardoor kan de klant zo objectief mogelijk beoordelen of het uiteindelijke advies beantwoord aan zijn wensen. Wanneer de klant besluit om met het advies of met een deel van het advies akkoord te gaan dan zorgt de adviseur dat de diverse producten worden aangevraagd. Samen met u vult hij daarvoor de aanvraagformulieren in. De opmaak van polissen alsmede de incasso van de termijnbetalingen wordt verzorgd door de (bank)verzekeraar. Wij ontvangen hiervan afschriften en kopieen en zullen hiervan voor u een dossier bij houden. Het spreekt voor zich dat wij de uiterste discretie in acht nemen bij het verwerken van uw persoonlijke gegevens en wij voldoen daarbij aan alle hieraan in de wet gestelde eisen. Indien er (wets)wijzigingen zijn die van invloed zijn op uw situatie en het door u gekozen product, dan zullen wij u, in samenwerking met de verzekeringsmaatschappijen, op de hoogte brengen en tevens ondersteuning bieden bij de gewenste aanpassingen van uw verzekering. De door u gewenste aanpassingen worden vervolgens verwerkt door de betreffende verzekeraar. Voor vragen kunt u ons bellen (0594 - 21 20 23).

Wat verwachten wij van u?
Om onze diensten zo goed mogelijk in te vullen, hebben wij uw medewerking nodig. Wanneer u besluit om een advies van ons op te volgen en de producten via ons af te nemen dan vragen wij u om de diverse polissen, certificaten, afschriften etc. bij ontvangst te controleren op juistheid van de vermelde gegevens. U ontvangt van ons een map waarin u deze kunt bewaren en wij verzoeken u alle zaken die betrekking hebben op ons advies hierin te bewaren. Daarnaast vragen wij u zorgvuldigheid te betrachten in het afdragen van de premie en/of rentebetalingen. Het kan ook zijn dat u producten heeft afgesloten of gaat afsluiten via een andere intermediair of rechtsreeks bij een (bank)verzekeraar. Wij willen graag weten welke producten dat zijn. Dit om te voorkomen dat u gedurende de looptijd of achteraf te maken krijgt met onverwachte belastingbetaling. Tenslotte is het belangrijk dat zowel 't Huys als de verzekeringsmaatschappij op de hoogte wordt gebracht van uw persoonlijke situatie: bijvoorbeeld bij wijzigingen in de gezinssamenstelling, verhuizing of een andere baan. Wij kunnen de wijzigingen voor u doorgeven aan de maatschappijen. Mocht u naar aanleiding van veranderingen behoefte hebben aan advies dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen.

Onze bereikbaarheid
Ons kantoor in Grijpskerk is van maandag t/m vrijdag geopend van 9:00 uur tot 17:00 uur. Wij zijn gedurende deze tijden telefonisch bereikbaar onder nummer: 0594 - 21 20 23. U wordt te woord gestaan door een van onze medewerkers. Door omstandigheden kan het zijn dat wij u niet onmiddellijk te woord kunnen staan. U heeft dan de mogelijkheid om een bericht achter te laten op onze voicemail. U wordt daarna zo spoedig mogelijk teruggebeld. Buiten de kantoortijden kunt u in bijzondere gevallen altijd uw adviseur op zijn mobiele telefoon trachten te bereiken. Verder is er de mogelijkheid om te reageren via email.

De premie
Zoals hierboven genoemd dient u, door deelname aan een van de door onze bemiddeling tot stand gekomen producten, periodiek of eenmalig een bepaald vooraf afgesproken bedrag over te maken aan de (bank)verzekeraar. Dit bedrag noemen we de premie en/of rente. Deze bedragen worden door u rechtstreeks overgemaakt naar de (bank)verzekeraar. Afhankelijk van het product en de betalingstermijn kunt u het bedrag zelf overmaken, opdracht geven aan derden om de premie te voldoen (machtiging aan instelling of werkgever), of de verzekeringsmaatschappij of bank toestemming geven om het bedrag te incasseren (automatische incasso). Onze adviseur besteedt tijdens het implementatiegesprek aandacht aan de hoogte van de rentebetalingen en de premies, het moment van betalen en het aantal keren dat er betaald moet worden. Mocht er een betalingsachterstand ontstaan, dan stelt de verzekeringsmaatschappij u hiervan op de hoogte. Wij ontvangen van hen een kopie voor ons dossier. Als u vragen heeft n.a.v. deze achterstand dan kunt u altijd contact met de verzekeraar opnemen of met 't Huys, zodat de premiebetaling alsnog correct kan plaatsvinden. Indien de premie structureel achterwege blijft dan kan de verzekeraar besluiten om het contract te beëindigen, af te kopen of premievrij te maken waarna herstel niet meer mogelijk is. Het is goed te vermelden dat ongeacht onze begeleiding en hulp, een correcte betaling van premie dan wel rente altijd uw eigen verantwoordelijkheid zijn en blijven. 

  Onze relatie met verzekeraars
Wij doen zaken met diverse verzekeraars waarvan wij vinden dat deze de beste prijs/kwaliteitsverhouding bieden voor zowel de klant als 't Huys. 't Huys is vrij om te bepalen met welke verzekeraars er zaken worden gedaan.

Hoe worden wij beloond?
Onze werkwijze is zeer arbeidsintensief. De financiële programmatuur en licenties zijn zeer kostbaar. Ook dragen wij bij in de kosten van toezichthouders zoals de AFM, de financiële waakhond die banken en financieel dienstverleners kritisch volgt in hun procedures tot op dossierniveau. Dit is nodig om onze branche "schoon" te houden en moet voorkomen dat er verkeerde producten worden geadviseerd. Om onze dienstverlening van hoge kwaliteit te houden moeten wij jaarlijks onze diploma's actualiseren d.m.v. cursussen en examens en dienen wij de benodigde "PE" punten (permanente educatie) te halen. Hierop wordt streng toegezien. Dit alles maakt financieel advies ook kostbaar. De kosten voor onze dienstverlening kunnen op verschillende manieren worden doorberekend. Provisie. Er zijn 2 vormen van provisie. Doorlopende provisie: deze vorm is gebruikelijk bij schadeverzekeringen en soms ook bij levensverzekeringen. De provisie wordt geïncasseerd door de verzekeraar via de periodieke premie. Het percentage is afhankelijk van het soort product en varieert van 5 % tot 25 %. Hiervoor administreren- en beheren wij uw polis, handelen schades af, regelen aansprakelijkheidstellingen en schakelen indien nodig expertise in, voeren allerlei wijzigingen en mutaties door, etc. Afsluitprovisie: deze beloning is met name bedoeld om de kosten van het advies en de bemiddeling bij adviesgevoelige- en complexe producten te dragen. Zoals een hypotheek of pensioen. De verzekeraar betaald ons ineens bij het afsluiten van een product en verhaalt deze via de premie bij de consument verspreid over een aantal jaren. Meestal 5 jaar en soms 10 jaar. Het voordeel is dat u de kosten van advies gespreid kunt betalen en niet geconfronteerd wordt met een nota. Het nadeel is dat het in het geheel niet transparant is. In toenemende mate wordt er gekozen voor een "fee" per adviesonderdeel, ook wel een verrichtingentarief genoemd. Dit bedrag wordt eenmalig door de consument betaald bij het afnemen van het advies of het afsluiten van een product en wordt vooraf tussen u en de adviseur gecommuniceerd  en vastgelegd. De verzekeraar of bank speelt hierin geen enkele rol meer. Deze beloningsvorm komt inmiddels het meest voor bij hypotheken en financieringen. De klant ontvangt een nota voor het advies welke wordt betaald bij de notaris. Bovendien kan bij een hypotheek of financiering de adviesnota worden meegefinancierd. Er kan ook worden gekozen voor een uurtarief. Deze vorm kan worden gebruikt als vooraf niet valt in te schatten hoeveel werk een advies en m.n. een administratief proces met zich mee zal brengen. Hoe dan ook, onze branche is in beweging en het landschap, ook ten aanzien van beloning en beloningsvormen verandert bijna dagelijks. 

Onze kwaliteit
't Huys voldoet aan alle eisen die worden gesteld om dit bedrijf te kunnen uitoefenen. De kwaliteit van onze adviezen hangt echter nauw samen met de kennis die onze adviseurs in hun bagage hebben. Niet alleen inhoudelijke kennis is voldoende vinden wij, maar ook de vaardigheid om de vertaalslag te maken van uw wensen en behoeften naar een totaaloplossing. Naast het bovengenoemde borgt en bewaakt 't Huys haar kwaliteit door diverse processen. 't Huys heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering bij de BAVAM. Deze verzekering dekt de eventuele vermogensschade welke zou kunnen ontstaan uit een onjuiste advisering waarbij de klant wordt gedupeerd.

Klachten
Wanneer u ontevreden mocht zijn over onze advisering of afhandeling van uw zaken dan hopen wij dat u eerst contact met ons opneemt. Alleen schriftelijke klachten worden in behandeling genomen. U kunt dat doen t.a.v. de directie. U ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging. Uw brief wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. Het adres is: 't Huys De Drie Gewesten t.a.v. de directie, Postbus 30, 9800 AA Zuidhorn. Als u van mening bent dat wij uw klacht niet juist hebben afgehandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen bij de Stichting Klachteninstituut Verzekeringen te Den Haag. Dit is een onafhankelijk college waarbij wij zijn aangesloten. Het adres is: Stichting Klachteninstituut Verzekeringen, Postbus 93560, 2509 AN, Den Haag. Tevens zijn zij telefonisch te bereiken onder telefoonnummer 070 - 333 8 999.

Beeindiging relatie
Ons doel is om een langdurige en plezierige samenwerking met u aan te gaan die over vele jaren strekt. Deze samenwerking is volledig gebaseerd op (wederzijds) vertrouwen. Mocht, om welke reden ook dit vertrouwen niet meer aanwezig zijn of er een andere reden zijn de relatie te beëindigen dan bestaat de mogelijkheid om de verzekeraar te verzoeken uw verzekeringen die via de bemiddeling van 't Huys tot stand zijn gekomen over te laten schrijven naar een ander intermediair. Dit recht heeft u in alle omstandigheden en heeft geen gevolgen voor het product. Het kan wel gevolgen hebben voor bijvoorbeeld de hoogte van de premie omdat er bijvoorbeeld collectieve afspraken zijn gemaakt of anders kortingen verleend. Gaat u dat in elk geval vooraf goed na.